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第6回「 生地の更に先の糸あたりまで、社内に専門家がいます。」 石原：オリジナルの生地までお作りになっておられるんですか？ 栗野：やってますよ。まだまだではありますが…。 かなり進んできましたよ。 生地の更に先の糸あたりまで、社内に専門家がいます。 そういう物作りについては、相当投資してきましたし、 かなりいい感じで物作りの 下地はできつつあると思います。 石原：UAを立ち上げた時に、今おっしゃっている 「スーパーSPA」のイメージというのは、 すでにお持ちだったんですか？ そこまでやらなければ…と。 栗野：そうです。 そこまでやらなきゃ勝てっこないという。 仕入れて売るというのは 他の誰でも同じものを仕入れることができるわけですから。 だから絶対自分達の オリジナルを作らなければならないと。 しかもオリジナルというのは、 仕入れた品と品のすき間を埋めるといった程度のものではなくて、 自分達が一番自信をもって おすすめすることができるもの、 というのでなければ話しにならない、 ということがスタートの時からありました。 石原：しかもメーカーのような立場ではなくて…。 栗野：そうですね。 メーカーだったら卸さなければならないから、 誰が買ってくれるかわからないですよね。 僕らは自分のチャンネルで売っているから。 お客様の顔が直接見えないにしても、 販売員の顔やデータは見られますよね。 だから、今後はUAが一番力を入れていくのは 「ものづくり」でしょうね。
石原：それが「スーパーSPA」ですか…。 似ている店は他にどこかありますか？ 栗野：しいて似ている業態を探せば、 それは「コムデギャルソン」かも知れません。 あそこはデザイナーブランドだけど、 自分達で小売をやっていきますから。 フランチャイズ店もありますが、 どんどん自社販売の比率は上がっていますからね。 ただコムデギャルソンとの一番の違いは、 あれほど僕らはクリエイティブじゃないということです。 石原：なるほど。 でもコムデギャルソンは １人のデザイナーが統括する形態ですが。 栗野：いえいえ、 あそこはいくつもブランドを持っていますし、 どれも出来がいいんで…。 あの会社にとっての最大の違いは何ですかと言われれば 「クリエイティビティ」ですし、 うちにとっての最大の違いは「販売力」です。 やっぱり「クリエイティビティ」までは行かないですよ。 だから今後もっとUAは 「クリエイティビティ」を持った「販売力」 ということにならないと話しにならないですよね。 石原：なるほど…。 UAはやはり「販売力」が原点なのでしょうね。 栗野：ええ、小売屋なんで 良い販売員がきちっとした接客をしてお買い上げいただく、 ということは社長の重松とか他のスタッフから 度々発信されていることです。 「店はお客様のためにある」というのは UAの終始変わらないテーマです。 いかに顧客満足度を高めていくかというのは、 僕らの究極の目標です。 だから、その結果が「世界一の専門店」であって、 先に「世界一の専門店」をめざしたわけではないんです。 石原：なるほど…。 水準があがれば世界一になっていくと…。 栗野：そうです。満足度の高さにおいて。 石原：ところで栗野さんは、 ベルギー、アントワープにある美術学校の 卒業審査員をなさっておられましたが…。 栗野：ええ「王立アカデミー」ですね。 96年から一昨年までやっておりました。 石原：そのきっかけは？ 栗野：93年にアントワープ王立アカデミーのファッション学部の 創立30周年インスタレーション、というのがあったんです。 それを見に行った時、 たまたま案内していただいた方が学部長だったんですね。 ファッションだけでなくアートや その他のいろんな話をしているうちに気に入られて、 「あなた面白いから、そのうち審査員やってよ」と言われたんです。 いやぁ、俺なんかとてもとてもと言っていたんですが、 その後もお声がけをいただいたりしていて、 96年には「それじゃ」と行ったんです。 それ以降、外部の審査員として最長になってしましました。 7年間も。 ＞＞次回は「王立アカデミー」のハイレベルな教育について語られます。 お楽しみに。
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